나의 삶의 철학

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역지사지(易地思之)

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  <맹자(孟子)>에 나오는
 “역지즉개연(易地則皆然)”에서 유래했다는
이 말은 ‘상대의 입장에서 생각해 보자’는 뜻을 담고 있다.

  남의 입장에서 생각하면 배려가 생기고,
배려는 신뢰와 사랑을 만든다.

  문을 열고 들어선 후 잠시 뒷사람을 위해 문을 잡아주자.

  건널목을 건너는 노약자를 보면 바쁜 걸음 늦추고 도와 주자.

  일상에서 할 수 있는 작은 배려는 얼마든지 많다.

  기업 경영에서도 “역지사지”의 철학은 시사하는 바가 크다.
기업마다 ‘고객사랑’을 외치며 애쓰고 있지만, 기업 입장에서 출발하면 실패한다.

  내가 고객이라면 어떨까에서 출발해야 한다.
기업이 보면 고객은 제품을 사지만, 고객은 그 제품이 생활에 주는 가치를 산다.
모든 것을 고객입장에서 생각하고 실천해야 한다.

  내가 몸담고 있는 KTF의 Good Time 경영도
역지사지의 관점에서 제대로 고객만족경영을 하자는 것에 다름 아니다.   
                                                                                                           [2005.04.11]

                                                
남중수 [KTF 대표이사 사장]

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